特斯拉遇到品牌舆论危机
0 1分钟 10月

品牌,具备公共认知属性,在这个新媒体勃发传播极其快速的时代,遇到品牌舆论危机如何应对才是最合理的?今日,让ChinaBrand中国品牌全球网对2021年4月开始的特斯拉品牌舆论危机,综合线上新媒体文章进行分析与点评,以下以小红书为例。

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特斯拉事件自4月19日曝光开始,即在网络上多次复合传播,知乎等平台都上了热搜,以小红书为例,小红书数据工具显示,“特斯拉”已经登上小红书出行工具类日榜第一的位置。

事件始末。

4月19日,上海国际车展首日,“刹车失灵”T恤女车主,爬上了特斯拉的车顶进行维权,她重复大喊一句话:“特斯拉刹车失灵”。

由于当天是国际车展的媒体日,现场不仅聚集了参观者,还有大量的媒体记者。这位维权的女车主也很快被工作人员以颇为暴力的形式“请”出了车展现场,于是,女车主维权的视频和图片迅速在各大社交媒体刷屏大量转发,事件开始发酵。

特斯拉官方很快给出了回应。而社交媒体的舆论大部分认为,特斯拉官方回应为“甩锅”,通篇给维权的张女士安上了很多负面标签,一句话:特斯拉清清白白,张女士无理取闹。

张女士因为扰乱了公共秩序,被行政拘留了五日。特斯拉陶女士,借机发表了大量显然对于其人身攻击的言论。

社交媒体爆了!怒!

这次维权诉求,得到了舆论的更多关注和新闻报道。

千瓜数据显示,近7天#特斯拉#话题在小红书浏览增量为514.2万,各相关笔记层出不穷,有唱衰的,当然也有保持中立和看好的。

被各大媒体频频“点名”后的特斯拉态度逐渐转为“深表歉意”,以及“尽全力配合解决问题”,然而26日深夜特斯拉的一条微博,却让不少网友笑出声来。

在这篇深夜长文中,特斯拉称“我们所有的同事都承受着巨大的压力”,另一边晒出了“车友们自发送过来的各种慰问品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的话语”,并表示“会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代”。在特斯拉晒出的外卖小票单上,出现了一系列“迷之操作”。六杯饮品,六种口味;贴心标注“无糖”“三分糖”“七分甜”“去冰”;连小料都精准投喂……

品牌界的从业人员更是笑的满地打滚,这也太秀了。特斯拉的公关团队,无论从傲慢还是专业性上,都秀出了下限。

品牌舆论危机和不当的处理方法很快显示在销售数据与股票市场上。2021年4月特斯拉两款车型销量分别环比暴跌了75.3%、46.7%。2021年4月末至2021年5月末这一个月,特斯拉股票下跌了接近20%。

从5月份的热度观察,特斯拉显然开始大力控评,但是,损失已经颇大了。

在面对舆论危机时,品牌应该怎么做?

社交媒体时代,品牌在各个平台的口碑形象都是尤为重要的,以小红书平台为例,年轻女性用户为主,种草属性强,消费水平高是其主要用户特征,特斯拉曾以新能源、高颜值备受小红书用户的追捧,而此次事件,品牌舆论危机的不良处理,也同样让它“跌落神坛”。

一、建立舆情监控预警机制

二、及时回应、态度诚恳

新媒体时代,信息传播速度快、渠道广,特斯拉的这种“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变,品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段,做到及时回应问题、正面解释问题。

三、积极处理、品牌防护

用诚恳的态度回应之后,品牌应迅速成立危机公关小组,先调查问题根源所在,随后选出优秀策略,同时给用户合理的解释和处理结果。就系统而言,需要重新审视客户服务应对策略,优化品牌公关流程,备好活动预案。

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